无法语音视频

我们建议在语音视频时，使用推荐的浏览器。

若在语音视频中遇到问题，请在桌面右上角「···」点击「自助检测」，系统将从扬声器、麦克风和摄像头三方面检测网页即时通讯情况。

如检测出现「设备不可用」结果，建议更新相关设备驱动或从以下方面进行排查：

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1、检查设备是否开启静音

macOS系统

按下「command+空格」呼出聚焦搜索，然后在搜索输入「声音」即可快速呼出声音偏好设置，确认未勾选「静音」状态。

Windows系统

菜单栏点击扬声器图标，确认非静音状态。

2、检查耳机插头是否插紧

3、检查外接摄像头插口是否连接牢固

请检查外接摄像头的接口是否插牢，可重新拔插摄像头的接口，然后退出会议桌后重新登录进入桌面查看。

4、检查摄像头是否被其他程序占用

如电脑中还开着qq，微信，skype等视频沟通软件， 请退出后重新登录会议桌。

5、尝试qq视频是否可用

在发生摄像头黑屏时，可以打开qq视频查看是否有头像，如有自己的头像，那么请升级电脑的摄像头驱动，如图操作：

6、确认系统授权应用使用「摄像头」和「麦克风」

macOS系统下

请在「系统偏好设置」中打开「安全性与隐私」，选择「隐私」，允许会议桌访问「摄像头」和「麦克风」

Windows系统下

1、请在「系统」-「隐私」-「应用权限」中，允许会议桌访问「相机」和「麦克风」

7、查看浏览器是否对网页禁用了摄像头或麦克风

Chrome 浏览器

地址栏左上角点击小锁图标，设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“状态。

Safari浏览器

菜单栏「Safari浏览器」选择「偏好设置」，选择「网站」，设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“或“开“状态。

Firefox浏览器：

macOS系统

菜单栏「Firefox浏览器」选择「首选项」，选择「隐私与安全」，设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“状态。

Windows系统

打开菜单栏选择「选项」，选择「隐私与安全」，设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“状态。

360安全浏览器

打开菜单栏选择「设置」，选择「高级设置」，选择「网页内容高级设置」，设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“状态。

360极速浏览器

打开菜单栏选择「选项」，选择「高级设置」，选择「网页内容高级设置」，设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“状态。

8、检查设备声卡驱动是否正常

Windows系统

打开电脑的主界面，找到「控制面板」-「硬件和声音」-「设备管理器」

进入设备管理器界面，可以选择「声音，视频和游戏控制器」，在这里查看电脑的声卡驱动信息。