无法语音视频

我们建议在语音视频时,使用推荐的浏览器

若在语音视频中遇到问题,请在桌面右上角「···」点击「自助检测」,系统将从扬声器、麦克风和摄像头三方面检测网页即时通讯情况。

如检测出现「设备不可用」结果,建议更新相关设备驱动或从以下方面进行排查:

1、检查设备是否开启静音

macOS系统

按下「command+空格」呼出聚焦搜索,然后在搜索输入「声音」即可快速呼出声音偏好设置,确认未勾选「静音」状态。

Windows系统

菜单栏点击扬声器图标,确认非静音状态。

2、检查耳机插头是否插紧

3、检查外接摄像头插口是否连接牢固

请检查外接摄像头的接口是否插牢,可重新拔插摄像头的接口,然后退出会议桌后重新登录进入桌面查看。

4、检查摄像头是否被其他程序占用

如电脑中还开着qq,微信,skype等视频沟通软件, 请退出后重新登录会议桌。

5、尝试qq视频是否可用

在发生摄像头黑屏时,可以打开qq视频查看是否有头像,如有自己的头像,那么请升级电脑的摄像头驱动,如图操作:

6、确认系统授权应用使用「摄像头」和「麦克风」

macOS系统下

请在「系统偏好设置」中打开「安全性与隐私」,选择「隐私」,允许会议桌访问「摄像头」和「麦克风

Windows系统下

1、请在「系统」-「隐私」-「应用权限」中,允许会议桌访问「相机」和「麦克风

7、查看浏览器是否对网页禁用了摄像头或麦克风

Chrome 浏览器

地址栏左上角点击小锁图标,设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“状态。

Safari浏览器

菜单栏「Safari浏览器」选择「偏好设置」,选择「网站」,设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“或“开“状态。

Firefox浏览器:

macOS系统

菜单栏「Firefox浏览器」选择「首选项」,选择「隐私与安全」,设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“状态。

Windows系统

打开菜单栏选择「选项」,选择「隐私与安全」,设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“状态。

360安全浏览器

打开菜单栏选择「设置」,选择「高级设置」,选择「网页内容高级设置」,设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“状态。

360极速浏览器

打开菜单栏选择「选项」,选择「高级设置」,选择「网页内容高级设置」,设置「摄像头」和「麦克风」为“允许“状态。

8、检查设备声卡驱动是否正常

Windows系统

打开电脑的主界面,找到「控制面板」-「硬件和声音」-「设备管理器」

进入设备管理器界面,可以选择「声音,视频和游戏控制器」,在这里查看电脑的声卡驱动信息。

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